鄂市监培函〔2023〕12号
关于举办2023年企事业单位现场服务意识
改善与管理素养提升研修班的通知
各行政机关、企事业单位及相关组织：
单位服务窗口是企事业单位与市民直接交流和接触的平台，是展示单位形象的重要渠道。为帮助相关工作人员提升现场管理和服务意识，不断提高服务质量和业务水平，湖北省市场监督管理培训中心拟于3月下旬在武汉举办“企事业单位现场服务意识管理改善暨素养提升研修班”。现将具体事宜通知如下：
一、培训对象
行政机关窗口，省级单位后勤中心、物业管理、医疗、邮电通信、保险、餐饮、旅馆、私人服务等单位各层级服务业中高层领导、服务现场推进部门主管和其他部门现场管理推进人员，及有意愿参加学习的人员。
二、培训内容
（一）服务概述
（二）服务现场管理与改善常用工具应用
（三）服务标准化
（四）服务现场目视化管理
（五）服务沟通投诉处理
（六）服务礼仪
（七）服务现场管理案例分析和经验交流
三、培训时间与地点
（一）培训时间
线上学习：报名后即可学习；
线下面授：3月21日报到，3月22日至24日培训。
（二）培训地点
湖北省市场监督管理培训中心。位于武汉市武昌区水果湖白鹭街西段，乘地铁4号线至楚河汉街站A出口或地铁8号线至水
果湖站D出口，入白鹭街前行100米即到（武昌区水果湖消防救援站对面）。
四、收费标准
培训费：1600元/人，以上费用含：授课费、场地费，管理费、资料费、证书费等；食宿统一安排，费用自理。
五、交费方式
（一）线上交费
通过微信扫描下方二维码或电脑端访问“市场监管教育在线”学习平台（www.mreln.com），凭本人手机号码完成线上注册，搜索并找到本培训班，按照以下流程进行报名、交费、申请发票。
1.本人参训报名学习：点击“加入课程”按钮，按流程报名、交费、申请发票即可。
2.为他人报名或团体多人报名：
步骤一：点击“购买兑换码”按钮；
步骤二：选择购买数量并支付；
步骤三：将收到的“兑换码”发放给对应人员，并通知其进入平台进行注册；
步骤四：参训人员在平台首页点击“课程兑换”进行兑换学习；
步骤五：购买人在平台“个人设置”中找到“我的发票”，点击“我要开票”，按照流程申请发票即可。
采取线上报名、交费和申请发票的学员，在报名时遇到任何困难请与工作人员联系。
（二）对公转账交费
参训人员先填写附件电子版报名表，然后对公转账，最后将转账凭证和附件《报名回执表》一并发至培训中心会务组邮箱：reply@mreln.com。
培训中心账号：3202 0059 0900 0121 422
开户银行：工行水果湖支行 行号：102521000298
开户单位：湖北省市场监督管理培训中心
汇款务必注明：“12号文”
需开增值税专用发票的单位请提供企业名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号；需开增值税普通发票的单位请提供企业名称、纳税人识别号。
六、联系人
扫描下方二维码，联系各区域负责人
联系电话 400-080-0666
七、相关事宜
（一）请各单位本着自愿原则报名参加，将报名回执表及电子照片发送到指定邮箱。
（二）培训结束后，为参训人员颁发“培训合格证书”。
（三）为保证培训质量，本期培训班限额60名。
（四）由于中心无法提供停车位，请参训学员尽量乘坐公共交通工具前往。
附件：企事业单位现场服务意识改善与管理素养提升研修班培训报名回执表
湖北省市场监督管理培训中心
2023年2月8日
